La motivación personal

SuperaciónpersonalHace unas semanas estuve haciendo un curso online para aprender las bases un negocio en la “nube” de Internet. En uno de los temas del curso, se hablaba de la “motivación personal” y de cómo esta motivación provoca ciertos cambios en nosotros mismos para alcanzar nuestras metas. Me pareció muy interesante el pasaje que a continuación os voy a mostrar ya que el concepto de “motivación personal” no solo es aplicable al ámbito de la empresa, sino que más importante aún es de ser aplicado al ámbito de la vida personal de cada uno. Por ello me ha parecido interesante dejar aquí plasmado esta idea. Espero que disfrutéis con ello y recapacitéis, igual que yo lo hice : )

La motivación personal o automotivación es la chispa que nos predispone a intentar conseguir lo que de verdad deseamos. Es la clave para lograr lo que queremos, es decir, la capacidad para encontrar dentro de nosotros los resortes que nos lanzan a conseguir nuestro objetivo, a seguir luchando, a llegar más lejos. La clave es que se trata de una fuerza interior que depende de nosotros mismos y no de ningún estímulo exterior (jefes, promesas, bonus, amenazas…).

Si no estamos automotivados, repetimos hábitos no beneficiosos y vivimos dormidos, sin posibilidad de cambios. En cambio, si estamos automotivados, estamos predispuestos a darlo todo y a actuar de inmediato; percibimos una fuerza interna que nos permite apreciar el cambio como una oportunidad. Los objetivos personales y el querer alcanzar los deseos propios son los factores que nos estimulan a vivir plenamente, automotivados.

La automotivación se focaliza en el “yo” del individuo. En muchas ocasiones actuamos sin un objetivo personal, sin estar comprometidos ni involucrados, y ahí surge la desmotivación. Cuando el emprendedor está realmente automotivado se logra mayor desarrollo personal y profesional. Motivarse es lograr coger el timón de tu vida, avanzando hacia dónde quieres de verdad ir y no hacia donde el viento nos va empujando.

El autoconocimiento es imprescindible para saber qué es exactamente lo que nos motiva, qué es lo que queremos o buscamos realmente. Si no sabemos cómo somos ni qué queremos, ¿cómo vamos a encontrar nuestra felicidad?

La automotivación lleva al autoconocimiento, el cual retroalimenta la motivación personal. La automotivación puede gestionarse con las siguientes claves relacionads con el liderazgo personal:

  • Proceso de autodescubrimiento: reconocer las emociones propias, analizar las actitudes propias, elegir los valores propios…
  • Autorealización: reconocer y conectar con la personalidad propia y verdadera.
  • Aceptarse plenamente, gestionando complejos, culpas y medios.
  • Gestión de las emociones.
  • Aprender de experiencias propias, de nuevas fuentes, mediante la investigación.
  • Observar: paciencia para observar, escuchar y sentir.
  • Estar abierto al cambio y tomar decisiones, siendo responsable de las mismas.
  • Reconocer, corregir y eliminar hábitos perjudiciales. Introducción práctica e interiorización de hábitos beneficiosos.

Fuente: Curso CloudStartUp, tema 9.

Una estrategia de marketing de servicios: el caso Disney

caso disneyHace unos días estuve leyendo un post que había publicado mi amiga Aída en su blog acerca del parque temático Disneyland que hay en California. Quizás ella en su momento no le dio importancia a una de las frases que puso en el artículo que rezaba lo siguiente:

[…] “El lugar más feliz de la Tierra”. El mundo de Disney es una obra hiperrealista de imaginación e ingeniería, con calles siempre limpias, empleados de constante buen humor […]

A mi me recordó a una de las clases de la asignatura de Dirección de Producción que iba dirigida a la atención al cliente y a cómo todos los miembros de una organización ha de involucrarse para mostrar el cliente el trato más cercano a ellos y sobre todos mostrar una calidad, eficacia y experiencias que le hagan partícipe del producto que van a consumir. En dicha clase, salió a relucir el caso Disney. El caso Disney se caracteriza porque se quiere lograr una experiencia holística desde la formación de los empleados.

El personal directivo de Disney da una bienvenida especial a sus nuevos empleados. Estos reciben instrucciones escritas sobre lo que se espera de ellos, respecto a dónde informar, cómo vestir y cuánto durará cada fase de entrenamiento. Todo esto desde una perspectiva experiencial.

El primer día, los nuevos empleados acuden a la Universidad Disney para una sesión orientadora. Se sientan cuatro personas en una mesa, se presentan entre sí y disfrutan de un café, pastas, zumos… todo esto con el fin de ganar confianza entre ellos y sentirse parte de un grupo.

Se presenta la filosofía de la experiencia de Disney a los nuevos empleados a través de las últimas técnicas en medios audiovisuales. Aprenden que están en un negocio de “ocio” e interiorizan la idea de “diversión-mundo mágico”. Los empleados son “artistas, el reparto de actores en el show”, cuyo trabajo consiste en entusiasmar, ser amable y profesional en el servicio con los “invitados” de Disney. Se describe cada una de las divisiones y los nuevos empleados aprenden el papel que cada uno juega en la producción del  “show” experiencial total. Después se les lleva a comer, se les da una vuelta por el parque y se les enseña el área recreativa exclusiva para empleados. Este área tiene un lago, juegos, área de picnic, muelles de embarque y pesca y una gran biblioteca.

Los nuevos empleados reciben algunos días más de entrenamiento adicional antes de subir “al escenario”. Cuando han aprendido su papel, “recibirán sus trajes” y estarán “preparados para la representación”.

Existe también un periódico Disney llamado “Eyes and Ears” en el que aparecen noticias de actividades, oportunidades de empleo, beneficios especiales, aspectos educativos, etc. Cada artículo del periódico contiene un gran número de fotografías de empleados sonrientes.

Cada ejecutivo de Disney pasa una semana al año en “utilización cruzada”: presta sus servicios directamente en la venta de tickets, venta de alimentos, carga y descarga. Así, el ejecutivo se pone en contacto directo con la gestión y mantenimiento de la calidad y servicios que satisfacen a millones de visitantes.

Todos los empleados responden a un cuestionario de satisfacción en el trabajo en Disney, señalando cualquier insatisfacción existente. Con ello se puede medir el éxito en conseguir la satisfacción de los empleados y en última instancia, la satisfacción de los clientes.

Es interesante e importante de tener en cuenta, el listado de “Buenas Prácticas de Marketing” que se puede extraer del detallado estudio de las prácticas Disney:

  1. Generar sorpresa en cada cliente, sean niños o mayores.
  2. Hacer sentir especial a cada cliente. Se le hace percibir privilegios.
  3. Los detalles deben cuidarse de forma obsesiva para crear una experiencia armónica.
  4. Evolucionar y adaptarse a los diferentes tipos de personas y mentalidades.
  5. Escuchar y responder a los clientes de manera obsesiva, calculada y planificada.
  6. Eliminar las barreras que nos puedan separar o distanciar de los clientes (niños y mayores) exhibiendo calidez y cercanía.

Fuente: http://www.marketingdeservicios.com/blog/fidelizacion-de-clientes/el-caso-walt-disney-%C2%BF%C2%BFun-modelo-de-calidad-servicio-y-experiencia/

Freakonomics

FreakonomicsAlguna vez ya he dado a entender que los temas de economía, sobre todo de economía actual, me interesan bastante. Muy probablemente atraída porque una de las dos carreras que estudio tiene que ver con este mundo. En mi afán por conocen diferentes puntos de vista sobre teorías básicas de economía, me embarqué en la lectura del libro Freakonomics cuyos autores son el economista Steven Levitt y el periodista Stephen J. Dubner.

El libro presenta una colección de artículos relacionados con la economía escritos por Levitt y están orientados a un segmento amplio de la población. Es más, la forma de exponer cada artículo permite que personas sin apenas conocimientos de economía, pueda entender los razonamientos que se exponen en el libro.

Freakonomics no presenta un tema sobre economía y lo desarrolla. No. Freakonomics trata de muchas cosas: de luchadores de sumo profesores de enseñanza media, agentes inmobiliarios, el Ku Kux Klan, vendedores de droga y muchas otras cosas. Los autores lo que hacen es armarse de sus herramientas estadísticas y se lanzan a investigar los aspectos más recónditos de la conducta humana. Para llevar a cabo una investigación, se valen de tres reglas:

  1. Que el tema les parezca interesante.
  2. Que sus conclusiones se basen en datos.
  3. Les importa bien poco lo que hayan podido opinar previamente los “expertos” del tema.

Estas tres premisas presentan, a mi parecer, la base de cualquier investigación, sea del campo que sea.

El principal atractivo de este libro “políticamente incorrecto” (tal y cómo lo definen sus autores) no reside quizás en la solidez de sus postulados, sino en la capacidad de formular preguntas y en la audacia de sus respuestas. Intenta abordar asuntos muy complejos en los que intervienen múltiples factores, en muy poco espacio. Los argumentos están perfectamente documentados y me ha dejado con un poco de inquietud con respecto a otras preguntas sin responder. Por todo ello, Freakonomics no debe abordarse como un manual de economía puro y duro, sino como algo que nos permita ver las cosas desde ángulos que creíamos imposibles.

A continuación os enumero los capítulos en los que se divide el libro:

  • Capítulo 1. ¿Qué tienen en común un maestro de escuela y un luchador de sumo?
  • Capítulo 2. ¿En qué se parece el Ku Klux Klan a un grupo de agentes inmobiliarios?
  • Capítulo 3. ¿Por qué continúan viviendo los traficantes de drogas con sus madres?
  • Capítulo 4. ¿A dónde han ido todos los criminales?
  • Capítulo 5. ¿Qué hace perfecto a un padre?
  • Capítulo 6. El cuidado perfecto de los hijos, segunda parte; o, ¿tendría una roshanda un olor tan dulce si su nombre fuese otro?

Aquí os dejo los datos del libro por si os animáis a leerlo:

Título: Freakonomics
Autores: Steven D. Levitt y Stephen J. Dubner
ISBN: 978-84-9872-331-1

El economista indignado

Hace un par de días pude ver en el blog de un amigo, una entrada que contenía un vídeo que deja muy clara la situación de España en este momento. El vídeo se llama “José María Gay, el economista indignado”. Sin lugar a dudas, un vídeo que invita a pensar en el lugar en el que nos encontramos ahora mismo y que nos propone una visión clara de hacia donde vamos. Para recapacitar y por supuesto, para que los que tienen que tomar el mando de esta situación recapaciten.

Fuente: http://danrobinhood.wordpress.com/2013/07/15/un-economista-indignado-entre-miles-que-lo-dice-todo-muy-claro/

La Pirámide de Maslow y su relación con las redes sociales

Hace unos meses, publiqué un post acerca de la Pirámide de Maslow de las Necesidades y cómo se había ido moviendo la sociedad hoy día a lo largo de la pirámide en el contexto de la crisis que actualmente está presente en el país.

Hoy, navegando un poquito por la web, me he encontrado una infografía muy interesante que relaciona la Pirámide de Maslow de las Necesidades con las diferentes redes sociales que nos podemos encontrar hoy día. Dependiendo de unas necesidades u otras, tendemos más a utilizar unas redes sociales u otras. ¿Estáis de acuerdo con lo que presenta la infografía?

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La crisis española desde un punto de vista diferente

El otro día, navegando un poquito por Twitter, me encontré con este vídeo en el que explican el por qué de la crisis española desde un punto de vista diferente. Está ilustrado con imágenes intuitivas y que ayudan a comprender todos los conceptos que en él se explican. Lo veo un vídeo bastante interesante para todas aquellas personas que aún no entienden del todo bien los motivos que nos han llevado a la crisis en la que hoy día está sumergida el país.

Enfoques económicos para el análisis de las organizaciones — Douma y Schreuder

Enfoques económicos para el análisis de las organizaciones En estos días me he tenido que leer un libro bastante interesante: Enfoques económicos para el análisis de las organizaciones. Dicho libro lo he tenido que leer para la asignatura Organizaciones Económicas y Mercados.

La reseña que en esta ocasión quiero hacer sobre el libro es debido a que no es el típico libro de economía, difícil de entender para aquellos que no son unos eruditos, si no porque lo he visto un libro bastante fácil de entender incluso para aquellos que tienen poca idea de economía pero que hay algo en ella que les llama la atención y les gustaría profundizar un poquito. A lo largo de todo el libro, podemos encontrar ejemplos muy explicativos y muy fáciles de entender para fijar los conocimiento que estamos leyendo en el libro. Esto hace que, algo que podría parecer engorroso, se convierta en un aprendizaje fluído y eficaz.

El libro explica los distintos tipos de organizaciones y mercados que hay en la sociedad, como interactúan unos con otros para conseguir el objetivo final de la empresa y todos los problemas que puede surgir en el camino, tales como los problemas derivados de la información oculta (selección adversa y riesgo moral). También se para con detenimiento a explicar unas nociones sobre teoría de juegos y como esta nos puede ayudar a resolver distintos problemas dependiendo de los actores que (empresas) que haya en el problema en cuestión y las etapas en las que se desarrolle el problema (períodos). El libro aprovecha también para hablar del la “teoría del comportamiento de la empresa” la cual define a la empresa como una coalición de participantes en las que todos trabajan para un bien común, y la “teoría de la agencia”, que define las posibles relaciones como en la que un agente controla el patrimonio de un principal y se discute sobre el posible sistema de recompensas que habría que establecer.

Aquí os dejo la información sobre el libro:

Título: Enfoques económicos para el análisis de las organizaciónes
Autores: Sytse Douma y Hein Screuder
Editorial: Civitas Ediciones S.L.
ISBN: 9788447022717